Caso: Inclusão de Pessoas com Deficiência
Área de Atuação: Cidadania Empresarial

Cliente: Lojas Riachuelo

A APOENA Sustentável coordenou programa de contratação em grande escala de pessoas com deficiência para as Lojas Riachuelo, bem como a sensibilização de gestores e orientação do departamento de Recursos Humanos.

Perfil

Rede varejista de moda, a Riachuelo pertence ao Grupo Guararapes – maior grupo de confecção de roupas da América Latina. Fundada no Brasil em 1947, o negócio inicial era venda de tecidos. A compra pelo grupo aconteceu em 1979. Desde então, as Lojas Riachuelo se estabeleceram com a criação de marcas próprias de vestuário e possui atualmente mais de trinta e três mil funcionários.

O Problema

As Lojas Riachuelo precisavam iniciar um agressivo programa de contratação de pessoas com deficiências, a fim de cumprir as cotas determinadas pelo Ministério do Trabalho e dar uma real oportunidade de emprego e renda para pessoas que, em geral, estão excluídas da sociedade.

As maiores dificuldades da Riachuelo neste processo eram a grande quantidade de pessoas deficientes que precisariam ser contratadas e o fato de seus funcionários estarem espalhados por quase todos os estados do Brasil – as cotas foram estabelecidas por loja. Precisávamos, portanto, buscar uma solução que envolvesse todas as lojas e gerasse impacto no país inteiro.

A Solução passo a passo

Durante a fase de planejamento, foram desenvolvidas as seguintes atividades:

• Definição de objetivos gerais e por loja;
  
  
• Mapeamento das vagas para verificar a adequação entre as habilidades das pessoas com diferentes tipos de deficiências e as exigências de cada um dos cargos existentes na empresa;
  
  
• Apresentação de uma proposta de ajustamento de conduta para o Ministério do Trabalho;
  
  
• Montagem de um cronograma de atividades a serem realizadas a fim de capacitar o pessoal do RH e sensibilizar os funcionários para esta nova realidade;
  
  
• Acompanhamento do primeiro mês de implantação do programa, dando todo o suporte necessário aos profissionais de RH e aos gestores de loja para garantirmos o sucesso do programa.

A fase de implantação do programa foi iniciada com a sensibilização de funcionários das mais diversas áreas e níveis hierárquicos da empresa, com o objetivo de dar a estas pessoas todas as informações necessárias para o bom andamento do programa.

Em seguida, foram iniciados os esforços de recrutamento destes profissionais para as vagas abertas, incluindo anúncios em sites e ONGs especializados no treinamento e encaminhamento de deficientes para o mercado de trabalho.

Materiais Produzidos

• Apostilas com informações sobre diversidade, inclusão e os tipos existentes de deficiências;
  
  
• Materiais de apoio individualizados (para cada loja e centro de distribuição) com informações sobre recrutamento, seleção, contratação e convivência com pessoas portadoras de necessidades especiais. O principal objetivo deste material era garantir que cada gerente de loja ou centro de distribuição tivesse todas as informações necessárias à mão para iniciar imediatamente os contatos e a contratação de pessoas com deficiência;
  
  
• Relatórios padronizados de controle – com o objetivo de tornar mais simples o trabalho dos profissionais da área de responsabilidade social no acompanhamento do andamento das atividades em cada uma das unidades da empresa.

Resultados Alcançados

• Pessoas sensibilizadas para a causa
  
  - Sensibilização e envolvimento de todos os diretores e regionais;
  
  - Sensibilização de 80 gestores de lojas e centros de distribuição;
  
  - Treinamento da equipe de Recursos Humanos para assessoria aos gestores de loja no recrutamento e seleção de pessoas com deficiências;
  
  - Palestras de sensibilização que contaram com a participação de cerca de 500 funcionários da matriz localizada em São Paulo.
  
  
  
• Número de deficientes contratados
  
  - Antes do programa, a Riachuelo contava com 37 pessoas portadoras de deficiências no quadro de funcionários;
  
  - As contratações deveriam ter início após o término da fase de sensibilizações – junho de 2005. O que aconteceu, no entanto, foi que, à medida que alguns gestores de lojas iam sendo sensibilizados, motivaram-se e começaram imediatamente a recrutar alguns profissionais;
  
  - A meta estabelecida era contratar cerca de 500 colaboradores com deficiências ao final de 2 anos (2007). Em 2006, a empresa já possuía 450 portadores de deficiência no quadro de funcionários.