Caso: Sensibilização - RS no Varejo
Área de Atuação: Cidadania Empresarial
Cliente: GVcev - Centro de Excelência em Varejo da EAESP
O GVcev, em parceria com a APOENA Sustentável e a Philip Morris do Brasil, promoveu durante três anos cursos de sensibilização direcionados ao setor varejista com o tema Responsabilidade Social Empresarial – atingindo funcionários, proprietários e professores de associações.
Perfil
O Centro de Excelência em Varejo da Escola de Administração de Empresas de São Paulo desenvolve, desde 2001, todos os eventos relacionados com varejo promovidos pela Fundação Getúlio Vargas. Entre as atividades, são organizados fóruns, seminários, workshops, publicações e pesquisas acadêmicas.
Com parceria de diversas empresas e uma equipe composta por professores e pesquisadores da FGV-EAESP, o GVcev dissemina padrões de excelência na gestão de empresas varejistas integrando teoria e prática.
O Problema
O Centro de Excelência em Varejo da FGV-SP tinha como objetivo mostrar para proprietários e dirigentes de pequenas e médias instituições varejistas que o tema Responsabilidade Social Empresarial não se aplica apenas a grandes empresas e que é possível desenvolver ações com grande sucesso em empresas de pequeno porte.
Os treinamentos precisavam ser adequados para empresas de diferentes ramos de atividade (pertencentes ao setor varejista), diferentes portes e regiões geográficas de atuação.
1ª Etapa
A Solução
A Apoena sustentável ajudou a estruturar toda a metodologia e o material didático destes treinamentos.Além disso, consultores da APOENA atuaram como facilitadores dos cursos junto a profissionais da FGV e do UniEthos, iniciando o programa em 2005.
Passo a passo
- Criação da dinâmica do treinamento, com o objetivo de fazer os participantes refletirem sobre as ações que podem implantar em seus estabelecimentos em benefício de TODOS os públicos com os quais se relacionam;
- Criação dos casos de apoio;
- Realização dos treinamentos.
Mais materiais produzidos
- Apostila do curso;
- Dois casos usados como suporte para o treinamento, mostrando ações desenvolvidas por uma padaria e por uma loja de roupas.
Resultados alcançados
- Durante 2004 e 2005 foram sensibilizadas mais de 200 pessoas nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Recife. Os treinamentos aconteceram em dependências cedidas por parceiros ou alugadas pela FGV. Entre os participantes, proprietários e funcionários de empresas do setor varejista.
Treinamento em SP, na FGV
As professoras Andrea Goldschmidt e Roberta Cardoso.
2ª Etapa
A Solução
A fim de aumentar o potencial de multiplicação das informações, o CEV buscou o apoio da Philip Morris do Brasil e da APOENA Sustentável para a redação de manuais de Responsabilidade Social, destinados a professores de associações varejistas de todo o país.
A Philip Morris era financiadora do programa, convidava os participantes, e avaliava os resultados. O CEV era responsável pela coordenação do curso, pesquisa dos temas e a forma disponibilização de salas, professores, coffee-break e por emitir os certificados. A APOENA Sustentável elaborou o material didático, desenvolveu os cases utilizados e seus consultores também ministravam os cursos.
Na época, a Philip Morris do Brasil possuía um programa de conscientização do pequeno varejo sobre a proibição constitucional de vender cigarros para menores de idade. No entanto, os comerciantes apresentaram resistência. Foi identificada, então, a necessidade de apresentar o contexto de Responsabilidade Social para que a compreensão fosse mais efetiva. A solução foi a empresa se integrar ao programa do CEV feito em parceria com a APOENA Sustentável.
A princípio, nessa 2ª etapa, o curso (carga de 8h) foi ministrado a donos de pequenos comércios, como bares e padarias. Porém, o potencial transformador era limitado. O CEV decidiu mudar o público em foco: ao invés de capacitar comerciantes, capacitar multiplicadores que possam capacitar mais comerciantes que o CEV podia!
Foi organizado material com o intuito de capacitar professores de associações varejistas para que eles inserissem o tema Responsabilidade Social nos cursos que ministrassem. O principal objetivo não era criar cursos de responsabilidade social nestas associações, mas sim sensibilizar os professores para que contextualizassem a Responsabilidade Social Empresarial em suas aulas, independente dos temas que tivessem.
Foram produzidos oito manuais, sendo quatro para professores e quatro para alunos, com os seguintes temas: Gestão, Finanças, Recursos Humanos e Atendimento e Vendas (veja foto das capas abaixo). Estes temas foram escolhidos após pesquisa realizada com treze associações de grande porte, que nos fizeram concluir que estas eram as principais áreas dos cursos ministrados na época.
Todo o material foi compilado em um CD e distribuído gratuitamente para todas as instituições que dispusessem de treinamentos e se associassem ao programa, que terminou em 2007.
Os professores passavam por um treinamento de 8h, a associação respectiva assinava um termo de cooperação com a Fundação Getúlio Vargas e recebia o material com o conteúdo.
Passo a passo
- Criação do conceito e definição do conteúdo dos manuais junto com o CEV e a Philip Morris do Brasil;
- Redação dos oito manuais;
- Criação da dinâmica do treinamento, com o objetivo de sensibilizar os participantes (professores de associações) para o tema e demonstrar as formas de uso do material que está sendo cedido;
- Criação dos casos de apoio;
- Realização dos treinamentos.
Materiais Produzidos
- Oito manuais, quatro para professores e quatro para alunos, com os seguintes temas: Gestão, Recursos Humanos, Finanças, Atendimento e Vendas
- Apostila do curso;
- Dois casos usados como ilustração para o treinamento.
Capas dos manuais utilizados pelos professores e alunos durante o curso.
Resultados alcançados
- Durante o ano de 2005, foram sensibilizados e treinados cinqüenta e sete professores de trinta e seis associações de São Paulo (interior e capital), Rio de Janeiro, Curitiba, Vitória e Florianópolis.