A busca constante pela excelência na prestação de serviço e pela disseminação dos conceitos de
sustentabilidade fez com que a Apoena desse mais um importante passo em sua trajetória a elaboração de seu
primeiro Relatório de Sustentabilidade.
O Relatório da Apoena Sustentável foi elaborado a partir das Diretrizes Global Reporting Initiative (GRI). O
relatório foi desenvolvido no intuito de apresentar a empresa ao mercado, revelando os principais projetos e
ações internas desenvolvidas ao longo de sua trajetória, e também analisar seu atual posicionamento sob o
ponto de vista dos principais públicos de interesse.
Em seu primeiro relatório, entre todos os públicos importantes para o negócio,
três foram escolhidos: colaboradores, clientes e ex-clientes. O envolvimento
foi realizado a partir de pesquisas de percepção, em que os públicos foram
questionados sobre ética, diversidade, relacionamento com o público interno,
aprendizagem contínua, consciência ambiental, mecanismos de atendimento
a críticas e sugestões e qualidade do serviço prestado.
A experiência de estar no papel de cliente fez com que a Apoena
compreendesse melhor o mercado atendido e, como consequência, tornounos
ainda mais aptos a oferecer um serviço de alta qualidade.
